*Zuletzt aktualisiert: 23.08.2023*
Vielen Dank für Ihren Einkauf bei Tanaruz.net („wir“, „uns“ oder „Tanaruz“). Wir legen Wert auf Ihre Zufriedenheit und bemühen uns, hochwertige Produkte und exzellenten Kundenservice zu bieten. Wenn Sie mit Ihrem Kauf nicht vollständig zufrieden sind, sind wir hier, um Ihnen zu helfen.
• Rückgaberichtlinie
Schäden und Bedenken
Nach Erhalt Ihrer Bestellung bitten wir Sie freundlich, die Artikel gründlich auf mögliche Mängel, Schäden oder Abweichungen in Ihrer Bestellung zu überprüfen. Sollten Sie auf solche Probleme stoßen, bitten wir Sie, uns umgehend zu kontaktieren. Indem Sie uns relevante Details zur Verfügung stellen, ermöglichen Sie es uns, die Situation schnell zu bewerten und geeignete Maßnahmen zu ergreifen, um sie zu lösen.
Erhalt des Rücksendeetiketts
Das Sichern des Rücksendeetiketts ist ein unkomplizierter Prozess für unsere Kunden. Greifen Sie einfach auf das von uns bereitgestellte Rücksendeetikett zu, laden Sie es herunter und drucken Sie es bequem aus.
Klarstellung zur Wiedereinlagerungsgebühr
Wir möchten klarstellen, dass wir keine Wiedereinlagerungsgebühren für Rücksendungen erheben.
Rückversand
Wenn Ihre Rückerstattung genehmigt wird und eine Rücksendung der Artikel erfordert, tragen Sie die Kosten für den Rückversand, es sei denn, die Rücksendung erfolgt aufgrund eines Fehlers unsererseits:
• In Fällen, in denen das Produkt falsch ist, während des Transports beschädigt wurde oder irgendeine Form eines Defekts aufweist, seien Sie versichert, dass Ihnen keine Kosten für den Rückversand entstehen.
• Wenn jedoch der Grund für die Rücksendung in der falschen Farbauswahl, Größe oder einer einfachen Meinungsänderung des Kunden liegt, beachten Sie bitte, dass der Kunde für die tatsächlichen Kosten des Rückversands verantwortlich ist.
• Rückerstattungsrichtlinie
Rückerstattungsberechtigung
Um für eine Rückerstattung berechtigt zu sein, stellen Sie bitte sicher, dass:
1. Die Artikel wurden direkt bei Tanaruz.net gekauft.
2. Die Anfrage für eine Rückerstattung innerhalb von 30 Tagen ab dem Kaufdatum gestellt wird.
3. Die Artikel befinden sich in ihrem ursprünglichen Zustand, ungeöffnet, unbenutzt und in der Originalverpackung.
4. Die Artikel nicht auf der Liste der nicht erstattungsfähigen Artikel stehen (falls zutreffend).
Rückerstattungsprozess
Um eine Rückerstattung anzufordern, befolgen Sie bitte diese Schritte:
1. Kontaktieren Sie unser Kundensupport-Team unter contact@Tanaruz.net innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt Ihrer Artikel.
2. Geben Sie Ihre Bestellnummer, eine klare Erklärung des Grundes für die Rückerstattungsanforderung und alle relevanten unterstützenden Informationen an.
3. Unser Kundensupport-Team wird Ihre Anfrage überprüfen und innerhalb von zwei Werktagen mit weiteren Anweisungen antworten.
Rückerstattungsgenehmigung
Nachdem Ihre Rückerstattungsanfrage genehmigt wurde, können Sie aus den folgenden Optionen wählen:
1. Volle Rückerstattung: Wir werden eine volle Rückerstattung des Kaufpreises der Artikel ausstellen, abzüglich etwaiger Versand- oder Bearbeitungsgebühren, innerhalb von 3 Werktagen nach Bestätigung.
2. Teilweise Rückerstattung: In einigen Fällen kann eine teilweise Rückerstattung basierend auf dem Zustand der zurückgegebenen Artikel angeboten werden.
Guthaben im Geschäft: Sie können sich dafür entscheiden, ein Geschäftsguthaben in Höhe der Rückerstattung zu erhalten, das für zukünftige Einkäufe bei Tanaruz.net verwendet werden kann.
Bearbeitungszeit
Rückerstattungen werden innerhalb von drei Werktagen nach Erhalt der zurückgesandten Artikel und Überprüfung ihres Zustands bearbeitet.
• Stornierung von Bestellungen
Sie haben die Flexibilität, Ihre Bestellung innerhalb eines Zeitfensters von 6 Stunden ab dem Zeitpunkt der Bestellung zu stornieren. Sollte die Notwendigkeit entstehen, eine bezahlte Bestellung zu ändern oder zu stornieren, bitten wir Sie, innerhalb dieses festgelegten Zeitrahmens mit uns in Kontakt zu treten. Nach Einleitung der Verpackungs- und Versandverfahren bedauern wir es, mitzuteilen, dass Änderungen oder Stornierungen von Bestellungen nicht mehr berücksichtigt werden können.
Es ist wichtig zu beachten, dass bei Stornierung einer Bestellung keine Versandgebühren oder Rabattbeträge, die mit der Bestellung verbunden sind, erstattet werden.
Kontaktieren Sie uns
Wenn Sie Fragen oder Bedenken bezüglich unserer Rückerstattungsrichtlinie haben, kontaktieren Sie bitte unser Kundensupport-Team unter contact@Tanaruz.net.
